Dúvidas frequentes

Compre tintas sem sair de casa. 

Você pode fazer seu pedido pelo site, Telefone (62) 3911-5757 ou também pelo Whatsapp (62) 99862-5267, e nós entregaremos na sua casa ou na sua obra… É muito mais praticidade e economia para sua pintura.

Qual o pedido mínimo e taxa de entrega?

Entregamos em: Goiânia e região seguindo às condições abaixo.

• Entregas na GOIÂNIA:

Taxa de entrega: Consulte.

Frete Grátis para compras acima de: R$ 399,00

Prazo de entrega: até 2 dias úteis

• Entregas nas CIDADES DA REGIÃO METROPOLITANA DE GOIÂNIA:

Taxa de entrega: Consulte

Frete Grátis para compras acima de: R$ 1.500,00

Prazo de entrega Consulte 2 úteis

Qualquer dúvida ligue pra gente: (62) 3911-5757 Estaremos prontos para lhe ajudar.

Entregamos em: Goiânia e região metropolitana.

Qualquer dúvida ligue pra gente: (62) 3911-5757 Estaremos prontos para lhe ajudar.

Prazo de entrega: até 3 dias úteis

É possível programar a entrega caso prefira receber o pedido após o prazo de 3 dias úteis.

Qual a forma de pagamento?

Para sua comodidade e segurança, o pagamento é feito no ato da entrega, e você pode pagar com cartão de débito, cartão de crédito ou PIX.

Sim, para conferir se está tudo certinho e efetuar o pagamento, realizamos apenas uma tentativa de entrega.

Obs: caso os dias e períodos de entrega NÃO te atendam, entre em contato conosco pelo telefone (62) 3624-9880 e nós iremos te ajudar a encontrar uma solução.

Claro… Caso seja necessário trocar algum produto é só ir até uma de nossas lojas levando o produto e a nota de compra que faremos a troca ou a devolução para você. É simples, é prático e é rápido.

Salientamos que compras efetuadas presencialmente nas lojas Auri Tintas, conforme código de defesa do consumidor fica a critério da disponibilidade estoque, a Lei do Arrependimento tem validade apenas para compras on-line ou feitas pelo telefone. Nesse caso, o consumidor tem até sete dias corridos, a contar da data de entrega.

A lei, portanto, não vigora para compras feitas presencialmente. Portanto, nenhum lojista tem obrigação de realizar uma troca por motivos triviais - apenas para produtos com defeitos.

Troca de Tinta Manipulada

Não trocamos produtos com avarias ou sinais de uso e tintas manipuladas. Mesmo em caso de arrependimento. Segundo o Procon as tintas manipuladas são personalizadas à escolha do cliente, por encomenda, não sendo possível o seu reaproveitamento.

FIQUE ATENTO PARA AS SEGUINTES REGRAS ABAIXO:

1. Desistência da Compra em até 7 dias;

2. Troca de Produto Novo (Sem Defeito ou Violação);

3. Produto entregue com Defeito (24hs);

4. Produto com Defeito (garantia);

1. DESISTÊNCIA DA COMPRA EM ATÉ 7 DIAS CORRIDOS

Todo cliente possui um prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, de acordo com os Correios, para desistir da compra realizada na Outlet das Tintas sem a necessidade de explicar os motivos para tal ação. Este prazo se inicia a partir da data do recebimento do produto pelo consumidor em compras realizadas pelo whatsapp ou telefone conforme código de defesa do consumidor. Antes de efetuar o envio do produto novamente para Auri Tintas, o cliente deverá entrar em contato conosco, toda encomenda enviada de volta sem a comunicação prévia será automaticamente enviada para o mesmo endereço do remetente sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor. A desistência da compra deverá ser informada através do e-mail contato@amigaotintas.com.br. Caso o consumidor não faça a comunicação de desistência à Outlet das Tintas , dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a desistência será recusada e o produto será devolvido no mesmo endereço do remetente, sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor. Em caso de devolução por desistência, o produto deve estar em perfeitas condições de uso e sua embalagem original devidamente lacrada. Se houver avarias, danos, riscos de qualquer característica que desclassifique como um produto novo, a devolução será recusada.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Auri Tintas se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos valores:

– Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes conforme determinação da Operadora de Cartão.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso ou violação.

2. TROCA DE PRODUTO NOVO (SEM DEFEITO)

– De acordo com a lei, um produto novo tem o prazo de até 30 dias corridos para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem uso ou violado). “Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original, sem uso e inviolado.

– Se você escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras:

Devolução da Mercadoria:

– O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou violação. – O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios, transportadora ou presencialmente, sendo previamente avisada a nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@auritintas.com.br.

Substituição da Mercadoria

– Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível.

– Lembrando que todos os encargos da tentativa de troca serão de responsabilidade do próprio cliente. A Auri Tintas  se reservará ao direito de fazer a cobrança de frete e outros encargos de postagem do consumidor solicitante

– A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes em nosso estoque.

– O cliente deverá indicar, através do e-mail contato@auritintas.com.br, o novo item escolhido e o item de troca. O novo item poderá ser despachado a pedido do cliente para a residência do cliente, após confirmação de pagamento do frete e dos encargos gerados pela diferença de valores.

3. PRODUTO ENTREGUE COM DEFEITO (24 hs)

A Auri Tintas faz o possível para enviar todas as encomendas em perfeito estado aos nossos clientes, entretanto, caso o consumidor venha a receber algum produto que tenha a caixa aberta ou danificada, pedimos que entre em contato conosco imediatamente, desta forma poderemos acionar a transportadora responsável para averiguação.

Não nos responsabilizamos por transportadoras indicadas ou contratadas pelo cliente.

Toda encomenda deverá ser verificada em sua totalidade no momento do recebimento, assim como o funcionamento do mesmo, caso o consumidor receba um produto que esteja quebrado, não funcionando, com alguma parte danificada ou seja incompatível com seu equipamento o contato deverá ser feito em até 24 horas pelo telefone (62) 3911-5757 ou através do e-mail contato@auritintas.com.br.  Após este período a garantia será efetivada somente se o produto apresentar mal funcionamento por defeito de fabricação durante o período estabelecido na página do produto e/ou no certificado de garantia.

O produto deverá ser encaminhado completo: embalagem, acessórios, manuais, certificado de garantia e nota fiscal da compra. Todos os produtos serão avaliados e caso não seja identificado defeito ou não estejam completos conforme as condições acima serão reenviadas aos clientes, sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor.

Importante: A Auri Tintas só reenviará outro produto, quando o mesmo com defeito for devolvido, para realizarmos as avaliações técnicas necessárias, e detectarmos quais foram as causas de defeito e ou mal funcionamento do produto. Após a aprovação da troca, o prazo para enviarmos o novo produto é de 10 dias úteis depois do recebimento do produto na loja.

4. PRODUTO COM DEFEITO (GARANTIA)

– Os produtos comercializados pela Auri Tintas possuem 30 dias de garantia em caso de falhas de fabricação, exceto os produtos em que a garantia vem especificada na descrição do mesmo. Se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito após 07 (sete) dias, a contar da datado recebimento – mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante (informações sobre o fabricante podem ser encontradas nas especificações das latas ou através Central de Atendimento – telefone (62) 3911-5757 e-mail contato@auritintas.com.br. Para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigirem-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante indicadas no Manual que acompanha o produto, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Caso não consiga contato com o fabricante avise a nossa Central de Atendimento.

– A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.

Ainda tem alguma dúvida? Entre em contato conosco por  telefone,  Whatsapp ou Email. Loja Goiânia

Telefone: (62) 3911-5757

WhatsApp: (62) 3911-5757

E-mail: contato@auritintas.com.br